把實事辦好 把好事辦實

發布日期: 2021-09-28

  學史力行,實干為民。黨史學習教育開展以來,國家電網有限公司各基層單位踐行“人民電業為人民”企業宗旨,深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,從提升供電服務品質入手,聚焦群眾“急難愁盼”的問題,扎扎實實為群眾辦實事解難題,將黨史學習教育成果轉化為一件件為民服務、為民解憂的實事。

保障全運會賽事可靠用電

  隨著在楊凌國際網球中心球場上進行的最后一場混合雙打比賽的結束,第十四屆全國運動會網球項目的最后一個比賽日宣告圓滿結束。由于網球賽事的特殊性,只要室外下起大雨,就必須轉場至室內球館進行,國網咸陽供電公司電力保障團隊也嚴格按照應急預案進行相應調整保障。

  國網咸陽供電公司圍繞“學史力行”,出實招、用實勁、求實效,切實解決用電客戶煩心事、揪心事,切實做好十四運和殘特奧會電力保障工作。

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國網咸陽供電公司檢查全運會場館配電設施。

  恰逢小組賽的前幾天持續性降雨,室內球館場地較少,轉場后比賽結束都很晚,比賽結束都已經至晚上11點40分,現場保電人員始終堅守崗位,現場值守超過16個小時。在線路設備運維保障方面,該公司周密部署,出動了19名線路運維人員分為4組對重點保電線路進行全天候的巡視,通過配備的紅外測溫儀和超聲波局放檢測儀等設備扎實開展檢測工作,對巡視中發現的各類隱患及時匯總并通過帶電作業進行消缺,為網球比賽供電電源提供了有力保障。

  國網咸陽供電公司主動對接各場館用電需求行,實行“1+1”雙經理制服務,制定一館一策,開展多輪客戶側安全隱患排查,主動與客戶溝通協調,推動隱患整改治理。發揮張思德共產黨員服務隊示范作用,打造國網陜西電力“全心全意、服務全運”的服務品牌。在“網上國網”上線全運主題專區,開展品牌聯合宣傳,推動智慧營業廳建設,實現全運會電力服務“線上+線下”一體化模式。

打造“村村通”電力便民服務站

  “以前買電得跨過半個村,現在到黨群服務中心參加活動就能順便把電買了,真好?!边@幾天,在天津市津南區西小站村的電力便民服務站,村民張希杰體驗了一把“供電服務不出村”的便捷。除此以外,他還學會了在手機上查看電費使用情況,隨時知曉家中用電情況。

  “村村通”電力便民服務站是國網天津電力將黨史學習教育成果轉化為服務鄉村振興戰略實施的具體行動。該公司各支共產黨員服務隊與各區黨群服務中心對接,將公共資源與電力業務相融合,大力推廣社會化服務網點,打造政企聯動“村村通”模式,第一時間響應客戶訴求,村民足不出村即可辦理高低壓用戶購電、用電咨詢等業務。

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國網天津電力共產黨員服務隊服務村民便捷購電。

  在供電服務不出村的基礎上,服務隊還劃分出黨員責任區,為孤寡老人和殘障人士等特殊人群提供足不出戶的供電服務,以特殊關懷溫暖特殊群體。很多年輕隊員表示,用自己的專業讓這座城市更溫暖是職責所在,“這是我們學黨史、守初心的生動實踐?!?/p>

營業廳開設手語服務專窗

  截至9月18日,國網蘇州供電公司已在全市85個供電營業廳開設了手語服務專窗,為聽力、言語障礙人士提供無障礙溝通服務。這是該公司“我為群眾辦實事”落地舉措之一。

  蘇州現有持證聽力、言語障礙人士約1.5萬人,他們在日常生活中有諸多不便。比如需要辦理用電業務時,大多只能比劃或紙筆交流,溝通不暢。蘇州供電公司長期致力于助殘公益事業。今年年初,該公司推出親情助殘服務10項行動,“暢通服務溝通渠道”就是其中一項。

  8月中旬起,蘇州全市所有供電營業廳逐步完成“滴語7655”APP手持終端,具備了開設手語服務專窗的硬件環境。這款APP由蘇州市政府于去年9月底開發,具備在線翻譯、單機對話、聯機對話、代撥電話4種服務功能,以便協助聽障人士辦理用電業務。為確保員工掌握“滴語7655”APP的使用方法,蘇州供電公司聯合有關部門,對營業廳工作人員作了專門培訓。

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手語服務專席與APP終端。

  “這款APP配備了線上手語翻譯員團隊,他們可以通過視頻連線的方式,提供遠程實時的手語翻譯服務,幫助營業廳工作人員和聽障人士‘對話’。如果對方不會手語,營業廳工作人員借助APP的語音轉換文字功能,也能與之交流,操作簡單,很容易上手?!碧K州供電公司市中供電服務中心營業班班長王玨說。此舉能夠更好傾聽殘障人士訴求,提供更專業、貼心的服務,讓他們感受到社會的關愛。

  據蘇州供電公司營銷部專職邵雨霞介紹,該公司將持續關注特殊人群,開展親情電力系列宣講,優化殘障人士辦電體驗,提高涉殘企業用能服務水平,切實為群眾辦實事、解難題。

解決市民夜間出行照明問題

  9月15日晚間,湖北省宜昌市城區華燈初上,一片霓虹。宜昌供電公司路燈管理服務中心黨員史紅駿和劉洪手持高精度流明測試儀,在體育場路檢測新裝路燈運行情況。

  “以前的路燈到了晚上昏昏暗暗的,現在特別亮,晚上出門安全多了?!睆捏w育場鍛煉結束的市民張瀟軍說起新路燈,豎起了大拇指。體育場路原本的鈉燈燈光泛黃,亮度不夠,給市民夜間出行帶來了一定影響。

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國網湖北電力共產黨員服務隊隊員夜晚巡視路燈。

  宜昌供電公司黨委在黨史學習教育中開展“我為群眾辦實事‘五心’專項行動”。為了讓行動落地見效,該公司路燈管理服務中心開展了多次走訪。

  根據了解到的市民需求,路燈管理服務中心組織專班,以宜昌市體育場路為中心展開“地毯式”摸排,連續兩天蹲守檢測,全面檢查綠蘿路、勝利三路等路段照明情況。專班成員使用儀器精準檢測,發現多處路段照明不足,并根據實際情況制訂了改造計劃——將老舊鈉燈更換為LED燈。

  為了白天不影響車輛通行、夜間不影響市民出行,路燈管理服務中心提前籌備好物資,組織突擊隊選擇午夜到日出前時段開展路燈改造。在夜深人靜的街道,突擊隊隊員們擺好圍欄,做好安全警示,利用高空作業車快速完成更換工作。地面作業人員檢查路燈基礎和線路,排查安全隱患。突擊隊隊員們連續3天從0時工作到5時,終于完成168盞新型LED路燈的更換。

  “通過這次為市民解決夜間出行照明問題,我更深刻地體會了‘人民電業為人民’的內涵,自己也很有成就感。我將繼續認真學習黨史,努力為民辦實事?!眲⒑樵诼窡艄芾矸罩行狞h支部會上說。

  信息來源:國網宣傳部,公司相關單位,國家電網報


 

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